Wir suchen für den Bereich Service und Support eine:n
IT Service Manager:in
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Job-ID: V000011540
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Einsatzort: Köln
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Startdatum: 01.11.2026
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Berufsfeld: IT & Data
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Art der Anstellung: Vollzeit
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Veröffentlicht: 05.10.2026
Das sind deine neuen Aufgaben
- Du übernimmst die Produktverantwortung für die ITSM-Plattform BMC/Helix im Rahmen des IT-Service-Managements
- Als Leitung des ständigen Change Advisor Boards (CAB) bist du für Anforderungsmanagement, Bewertung, Priorisierung, Ressourcenplanung und Kommunikation sowie die Weiterentwicklung von Helix4ARD und die Harmonisierung von Prozessen zuständig
- Du bist die zentrale Ansprechperson für alle Nutzer:innen der ITSM-Plattform im WDR und den teilnehmenden Rundfunkanstalten der ARD
- Du arbeitest in einem Team für IT-Service-Management mit und unterstützt unter anderem die WDR-ITSM-Plattform, die WDR-Servicekoordination für den zentralen Service Desk der ARD sowie den Managed Workplace der WDR Tochter WDR Mediagroup Digital
- Anforderungen an die prozessuale und fachliche Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen nimmst du auf und bearbeitest diese eigenständig
- Darüber hinaus steuerst du externe Dienstleistungsunternehmen im Rahmen der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen, erstellst abschlussreife Vertragsunterlagen, stimmst diese mit den zuständigen Beschaffungsstellen ab und übernimmst die Beauftragung sowie Abrechnung
Das bringst du mit
- Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. im Bereich Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über eine ITIL-4-Zertifizierung (idealerweise ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support oder ITIL 4 Foundation) und bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management mit
- In der Gestaltung und Weiterentwicklung von ITSM-Tools hast du bereits Erfahrung gesammelt, idealerweise im Umfeld von BMC Remedy oder Helix
- Mit Informations- und Kommunikationstechnologien kennst du dich sehr gut aus
- Außerdem hast du bereits Arbeitsgruppen, Projekte oder fachübergreifende Teams erfolgreich koordiniert oder geleitet
- Du formulierst schriftliche Ausarbeitungen sicher und verfügst über gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
- Komplexe Zusammenhänge erfasst du schnell, analysierst sie strukturiert und bereitest sie adressatengerecht auf
- Deine ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Servicebereitschaft runden dein Profil ab
Das ist noch wichtig
Du erfüllst noch nicht alle beschriebenen Anforderungen? Überzeuge uns von deinem Potenzial und bewirb dich trotzdem!
Die Position wird nach Vergütungsgruppe IV gemäß WDR-Tarifvertrag vergütet. Informationen zu den Gehältern für Tarifangestellte findest du hier.
Deine Bewerbung
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung, insbesondere über Bewerbungen von Frauen. Ein Lebenslauf idealerweise mit den wesentlichen Zeugnissen reicht aus, ein Anschreiben ist nicht zwingend erforderlich.
Wir arbeiten ohne feste Bewerbungsfrist und schließen die Ausschreibung, sobald genügend geeignete Bewerbungen vorliegen.
Solltest du im Bewerbungsprozess Unterstützung benötigen – z. B. aufgrund einer Behinderung – wir helfen dir gern.
Über uns
Der WDR – das öffentlich-rechtliche Medienunternehmen in Nordrhein-Westfalen. Unterwegs mit einer klaren Mission: die Menschen unabhängig informieren, unterhalten und Meinungsbildung ermöglichen. Ob vor oder hinter den Kulissen – bei uns machst du mit Neugier, Kreativität und Leidenschaft den öffentlich-rechtlichen Rundfunk zukunftsfähig. In verschiedenen Berufen entwickelst du dich persönlich und beruflich weiter – inklusiv, vielfältig und zusammen in einem echten Team. Probiere dich aus, wachse an deinen Aufgaben, bewege was – für dich, für die Gesellschaft. Hier bist DU Programm.